Normalmente, cuando vas al DMV esperas pasar varias horas allí. Llegas, esperas en la cola para conseguir un número y luego te sientas a esperar hasta que te llamen. El proceso puede requerir que te tomes medio día o más del trabajo para realizar tu trámite. No es que los empleados sean ineficientes; normalmente, cuando por fin te sientas a gestionar un asunto, los empleados están muy bien informados y gestionan tu asunto con rapidez y buen humor. Lo que ocurre es que hay mucha gente que necesita resolver sus asuntos. La gente ha montado negocios sólo para hacer la espera por ti.
Sin embargo, el DMV de Nevada ha seleccionado un nuevo proveedor para su sistema de programación de vestíbulo, y ahora informan de que los tiempos de espera para los clientes sin cita previa se han reducido en un 42%, mientras que en realidad manejan un 22% más de clientes. Esto se traduce en una reducción de 20 minutos de espera para el cliente medio. ¿Cómo lo han conseguido?
El nuevo sistema de programación del vestíbulo
Hace más de un año, el contrato que el DMV tenía con el antiguo sistema de programación expiró. A principios de 2019 se inició un despliegue por fases para el nuevo proveedor con la implementación en la oficina de Reno. Durante este tiempo, los clientes del DMV en Las Vegas no pudieron hacer citas en el DMV en todo el valle, y todos se convirtieron en clientes sin cita previa. Afortunadamente, eso no duró demasiado, y en marzo, el nuevo sistema se implementó en Las Vegas.
El nuevo sistema fue suministrado por una empresa sueca llamada QMatic. El nuevo sistema permitía concertar citas para muchos servicios adicionales que el antiguo sistema de programación no podía hacer. Por ejemplo, si te suspendían el carné o querías una cita para un examen escrito, tenías que ir a pie para gestionarlo. El nuevo sistema le permite concertar citas para estos servicios. Sin embargo, también permite al DMV gestionar mejor dónde poner a los agentes para manejar el flujo de clientes entrantes, algo que el antiguo sistema no hacía, o no lo hacía muy bien.
Hasta el Gobernador está contento
"El DMV ha estado a la altura de ese desafío trabajando incansablemente para reducir el tiempo promedio de espera en casi media hora para los clientes en todo Nevada. Muchos nevadenses, entre los que me incluyo, han hecho largas colas en el DMV en el pasado, y es genial ver que el DMV implementa herramientas de última generación que ahorran tiempo para asegurar que nuestros ciudadanos puedan volver al trabajo, a la escuela o a casa en el menor tiempo posible", dijo el gobernador Steve Sisolak cuando recibió la noticia de las mejoras.
La directora del DMV, Julie Butler, declaró: "Estoy muy satisfecha con la disminución de los tiempos de espera y con el rendimiento tanto de nuestro nuevo sistema como de nuestro personal. El equipo del DMV está comprometido a servir a nuestros clientes de la manera más eficiente posible, y estamos haciendo precisamente eso. Seguiremos buscando formas innovadoras de servir al público automovilista en los próximos años."
Si bien es una gran noticia que se hayan reducido los tiempos de atención sin cita previa, usted puede reducir aún más su tiempo en el DMV haciendo una cita. Cuando llegue a la hora de su cita, en la mayoría de los casos, estará hablando con un representante del DMV a los pocos minutos de llegar. El DMV también ofrece muchos servicios mediante el uso de quioscos que permiten gestionar servicios rutinarios, como la renovación de registros y licencias, sin necesidad de hablar con un agente.
Ticket Busters puede reducir sus cargos si tiene una multa
Estamos contentos de que el DMV haya reducido los tiempos de espera. Pero si usted recibe una multa en Las Vegas o en los alrededores del Condado de Clark Nevada, podemos ayudarle a reducir sus cargos en la mayoría de los casos. Esto mantiene los puntos fuera de su registro de conducción del DMV y mantiene sus tasas de seguro de aumento. Venga a nuestra oficina o llámenos hoy al (702) 666-6666, o haga clic en el círculo verde en la parte inferior de la página para enviarnos un mensaje de texto con su multa.
Más información:
https://www.ktnv.com/news/nevada-dmv-reports-42-percent-drop-in-walk-in-wait-times
